Política de Troca e Devolução

Comprou algo que não gostou ou teve algum problema com o pedido? 

Fica tranquilo, estamos aqui para resolver!

Como faço para devolver um produto?

Se você se arrependeu da compra, pode devolver o produto em até 7 dias corridos a partir da data do recebimento. Para devolver, o produto deve estar sem uso, na embalagem original, com a Nota Fiscal e em perfeitas condições. O processo de devolução é gratuito e feito por Correios.

Como funciona?

1. Se você se arrependeu da compra ou desistiu, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode devolver o produto em até 7 dias corridos a contar com a data do dia do recebimento.
2. Acesse este link para iniciar o processo da sua devolução.
3. Ao acessar o link, informe o número do seu pedido e o e-mail cadastrado. Em seguida, selecione os produtos que deseja trocar.
4. Após a análise das informações fornecidas, nosso time de Experiência do Cliente enviará um código de postagem para a devolução do produto
5. Aguarde nossa resposta: Em até 72h, nossa equipe vai te enviar um e-mail com as instruções para a troca ou devolução.

Lembre-se: o produto precisa estar em perfeito estado e dentro dos padrões que indicamos, caso contrário, a troca não será realizada e o frete será cobrado de volta.

Quando o produto chegar aqui, nossa equipe vai fazer uma análise que pode levar até 5 dias úteis. Depois disso, a devolução será feita da seguinte forma:

• Vale Compras: Se preferir, você pode receber um Vale Compras para usar no nosso site.
• Cartão de Crédito: O valor será estornado para o seu cartão em até duas faturas, dependendo da administradora do seu cartão de crédito.
• Boleto Bancário: O reembolso será feito na sua conta bancária do titular da compra em até 7 dias úteis. Caso você não tenha conta, vamos fazer o pagamento por Ordem de Pagamento.

Como solicitar a troca ou devolução?

Acesse este link e inicie o processo da sua devolução a qualquer momento dentro do prazo de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do seu pedido.

Produto chegou errado ou com defeito?

Se o produto que você recebeu estiver com algum defeito, amassado, ou veio errado (falta de itens ou divergência na embalagem), não aceite a entrega. Caso já tenha recebido, nos avise imediatamente clicando neste link e nos informando sobre o ocorrido.

E se eu mudar de ideia?

Se você desistiu da compra, tem até 7 dias corridos a partir da data do recebimento para devolver o produto. É só clicar neste link para iniciar o processo da sua devolução.

Recebi o produto errado, o que fazer?

Se o produto que chegou não for o que você comprou, recuse a entrega no momento. Caso você tenha recebido o produto, mas percebeu o erro depois, solicite a devolução do seu pedido acessando este link e siga o processo para a devolução.

Dúvidas sobre o produto ou seu uso?

Tem alguma dúvida sobre o produto ou como usá-lo? Fale com os nossos especialistas! Você pode nos chamar pelo telefone 0800 70 49 039 ou acessar o nosso suporte online no site.

Lembre-se: Estamos sempre aqui para te ajudar. Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.